Transport și retur

Livrare și transport

Livrarea se face numai pe teritoriul României, la adresa specificată de dumneavoastră. Vă rugăm să indicați adresa la care puteți fi găsiți. Cheltuielile de expediție sunt separate și nu se regăsesc în prețul afișat în dreptul produselor de pe site-ul nostru.

Comenzile sunt procesate și livrate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile primite după ora 12:00 vor fi procesate și expediate în ziua următoare. Comenzile primite în ziua de vineri, după ora 12:00, vor fi procesate luni, săptămâna următoare. Termenul de livrare începe odată cu primirea e-mailului de confirmare a comenzii. Editura Sonia nu este responsabilă pentru întârzierile neprevăzute. Nu se fac livrări către căsuțe poștale sau oficii poștale.

Vă rugăm să verificați, la livrare, conformitatea comenzii: integritatea pachetului și corespondența codului de livrare cu cel din comandă. Vă rugăm să semnalați orice lipsă a conformității în scris, atât în documentația firmei de curierat, cât și pe adresa comenzi@soniabooks.ro. Dacă produsul primit este deteriorat, vă recomandăm returnarea lui în starea inițială. Pierderea sau deteriorarea produselor comandate pe site-ul www.soniabooks.ro trece în responsabilitatea dumneavoastră odată cu semnarea documentelor de transport.

Livrarea se efectuează prin FAN Courier, în termen de 3-4 zile lucrătoare. Costul transportului este calculat automat de FAN Courier în funcție de localitatea de livrare și distanță și este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. Pentru comenzile mai mari de 200 RON, livrarea prin curier este gratuită.

Livrare fanbox

Fanbox este o opțiune de livrare pentru comenzile dumneavoastră. Produsele comandate sunt livrate într-un locker securizat, disponibil non-stop, în mai multe puncte de ridicare din toată țara. La finalizarea comenzii, alegeți livrarea la locker fanbox și selectați locker-ul de unde doriți să ridicați coletul.

Costul livrării la locker este calculat automat de FAN Courier în funcție de localitatea locker-ului ales și este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract (de a returna produsele) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a cărților, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Condiții de retur

Cărțile sunt produse sensibile la manipulare. Pentru ca returul să fie acceptat, te rugăm să te asiguri că:

• Volumele sunt în starea inițială în care au fost primite: fără colțuri îndoite, pagini subliniate, rupturi, pete sau coperți zgâriate.
• Cărțile expediate inițial în țiplă/folie protectoare de plastic sunt returnate, pe cât posibil, nedesfăcute.

Pași pentru efectuarea returului

1. Notificarea intenției: trimite-ne un e-mail la comenzi@soniabooks.ro cu subiectul „Retur comandă #[Număr comandă]”, în care menționezi titlurile pe care dorești să le returnezi. Dacă ai plătit ramburs, include și contul IBAN (împreună cu numele titularului) pentru restituirea sumei.
2. Ambalarea coletului: te rugăm să ambalezi cărțile cu grijă (preferabil în cutia originală sau într-un ambalaj de carton cu folie cu bule), astfel încât să nu sufere deteriorări pe durata transportului.
3. Expedierea: trimite coletul prin orice serviciu de curierat rapid (fără ramburs) la adresa de mai jos.

Editura Sonia
Str. Abrud nr. 80, Sector 1, București, cod poștal 011317
Telefon: 0722 539 344

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de către cumpărător.

Rambursarea contravalorii

• Vom restitui suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim coletul sau dovada că l-ai expediat, dacă aceasta ajunge mai devreme.
• Dacă ai plătit cu cardul, suma se returnează pe cardul folosit la plată. Dacă ai plătit ramburs, suma se returnează prin virament bancar în contul IBAN indicat de tine.

Cărți defecte sau erori de tipar

Dacă ai primit o carte care prezintă defecte de producție (pagini albe, pagini inversate sau lipsă, legătură defectuoasă) ori care a fost deteriorată în timpul transportului:

• Contactează-ne în termen de 48 de ore de la primire la comenzi@soniabooks.ro, atașând o scurtă descriere și fotografii cu problema identificată.
• Vom înlocui exemplarul defect în mod gratuit (acoperind integral costurile de transport) sau, dacă volumul nu mai este disponibil în stoc, îți vom rambursa integral suma plătită.

Ai întrebări suplimentare legate de comanda ta? Ne poți scrie oricând la comenzi@soniabooks.ro.